“您好，这里是妇联12338维权热线。”近日，自治区妇联12338妇女维权热线接到乔乔（化名）的电话，了解了她的烦心事。

　　原来，近一年来，乔乔与丈夫因琐事常常争吵打闹，乔乔无法忍受便拨打热线求助。接线员鼓励乔乔表达情绪，对她的遭遇表示理解与共情。随后，接线员与宁夏12338妇联维权服务中心负责婚调与心理疏导的老师进行对接沟通，制定调解方案。很快，维权服务中心为乔乔夫妻俩提供了婚姻关系调适和心理疏导。经过多次耐心调解，乔乔的丈夫认识到了自己的不足并表示会努力改正，乔乔也解开心结，二人重归于好，20多年的婚姻得以延续。

　　近年来，宁夏各级妇联线上线下健全维权平台阵地，进一步畅通和规范妇女群众诉求表达、利益维护、权益保障渠道，让妇女有困难能找到“娘家人”，“爱不释手婚调室”“姐妹帮帮团”“云姐聊天室”“石姐姐普法”等一批基层妇联维权品牌作用不断凸显。截至目前，自治区、27个市县（区）及宁东基地妇联实现12338妇女维权热线和妇女信访接待全覆盖。2023年以来，全区县级以上妇联通过“12338线上接听+现场接待服务”的形式，为广大妇女提供政策法律咨询、婚姻家庭关系调适、心理疏导等维权服务2400多件（次）。

　　坚持联调联动，分级分类做好维权服务

　　男孩小勇（化名）在父母离婚后与父亲共同生活，多次遭受责骂殴打。其母亲得知后，第一时间拨打12338妇女维权热线，希望变更抚养权。银川市妇联与相关部门研判会商，联合公检法、街道、社区开展了为期2个月的调解。最终，小勇的父亲承认错误并同意变更抚养权，案件得到圆满解决。

　　自治区妇联把婚姻家庭矛盾纠纷预防化解作为妇联组织参与平安建设的主要抓手，强化基层妇联柔性调解力量，分级分类做好化解矛盾、疏导情绪、依法维权、凝聚人心的工作。针对政策咨询类问题，妇联干部线上予以及时答复；针对一般婚姻家庭矛盾纠纷，妇联干部、执委和网格员主动上门，积极研判干预问题隐患苗头，耐心细致调解；针对复杂婚姻家庭矛盾纠纷，妇联干部链接律师、婚姻家庭咨询师，通过普法释理、政策讲解的方式，“背靠背”“面对面”开展调解；针对涉家暴和疑难婚姻家庭矛盾纠纷，及时与党委政法委、司法、公安、民政、人社及属地妇联等单位互通信息，共同分析研判，综合运用人民调解、行政调解、诉讼调解、仲裁调解等方式，做好多元化解和跟踪回访工作。

　　下沉资源力量，“收集需求+解决问题+普法宣传”

　　“王律师，我和丈夫感情破裂要离婚。我俩有个孩子，在村里有房有地，在镇上有营业房。这种情况财产怎么分割呢？”前不久，宁夏12338妇联维权服务中心律师、婚姻家庭咨询师来到海原县开展法律知识宣讲，活动结束后，一名妇女向律师咨询。

　　“离婚财产分割涉及法律条款很多，需要详细了解具体情况。您别着急，坐下来慢慢说。”经过半个多小时的交流沟通，律师就孩子的抚养权及房子、土地、营业房的分割等细节，从法律角度进行详细解答，得到满意答复的妇女紧锁的眉头舒展开来。

　　自治区妇联结合工作实际和妇女需求，延伸工作触角，在全区婚姻家庭矛盾相对较多的乡镇（街道）、带动力强的执委工作室、作用发挥明显的创业创新基地、人群聚集的“三新”领域等17个点建立12338妇联维权服务站，面对面了解妇女诉求，在家门口为群众提供法律宣讲、婚姻家庭关系调适、心理疏导、个案辅导等服务。2023年，在全区22个县（区）的部分乡镇（街道）和村（社区）开展100场法律知识、婚姻家庭知识讲座，覆盖群众6800多人。今年10月以来，宁夏12338妇联维权服务中心开展宣传培训15场，受益基层妇联干部、执委以及村（社区）妇女、企业员工1200多人。各级妇联深入开展“巾帼普法乡村行”活动，联合公检法司等部门集中开展法律法规政策宣传2000多场，发放宣传资料8万余份，参与群众7万多人。

　　延伸服务职能，解决妇女急难愁盼问题

　　小王从固原老家来银川探亲，在孕检途中被酒驾者撞伤，经鉴定为重伤二级。肇事司机经济困难且无可执行的财产，无法赔付，小王自行支付医疗费10万多元。自治区妇联、维权服务中心和银川市、西夏区妇联三级联动，对小王开展慰问和心理疏导，对接检察机关争取司法救助金3万元，对接残联办理残疾证、落实残疾津贴，协调自治区民政厅落实低保，帮助她解了燃眉之急。

　　我区各级妇联积极向公安、民政、法院、检察院等部门及时移送救助线索，协同多方力量，为符合条件的妇女转介法律援助、司法救助和社会救助。自治区妇联大力实施“康乃馨”关爱困境妇女行动，推动解决妇女群众急难愁盼问题。把低收入、老龄空巢、残疾等六类困境妇女作为重点关爱对象，积极对接福建妇联，促成福建中乔公司、乔丹体育基金会向我区先后两次捐赠价值4500万元物资，全部用于关爱帮扶困境妇女儿童。各级妇联多方争取资金（物资）928万元，为困境妇女有针对性地提供技能培训、就业推介、入户探望、暖心陪伴、矛盾调解、协助申请救助兜底政策等关爱服务，让困境妇女真切感受到党和政府的关怀。（记者 马妮娜）